Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wie NextGenCommerce mit Rückerstattungs- oder Stornierungsanfragen umgeht, die von unseren Nutzern gestellt werden. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Nutzer, die auf der Website von NextGenCommerce Dienstleistungen oder Produkte erworben haben, und behandelt die Bedingungen und Verfahren im Zusammenhang mit Rücksendungen, Stornierungen oder Erstattungen.

1. Rückerstattungsanfragen

Rückerstattungsanfragen werden auf Grundlage der rechtlichen Bestimmungen und der individuellen Vereinbarungen geprüft, die zum Zeitpunkt des Kaufs getroffen wurden. Falls Sie mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte oder Dienstleistungen von der Rückerstattung ausgeschlossen sein können.

2. Bedingungen für eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Rückerstattungsanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden.
• Das Produkt oder die Dienstleistung muss in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein, wenn es sich um ein physisches Produkt handelt.
• Der Grund für die Rückerstattung muss klar und nachvollziehbar dokumentiert werden.
• Falls es sich um eine Dienstleistung handelt, muss der Antrag innerhalb der vereinbarten Fristen und Bedingungen eingereicht werden.

3. Ausgeschlossene Produkte und Dienstleistungen

Bestimmte Produkte oder Dienstleistungen können von der Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen sein. Dazu gehören unter anderem:

• Produkte, die speziell nach Kundenspezifikation angefertigt oder angepasst wurden.
• Software oder digitale Produkte, bei denen der Download oder die Nutzung bereits begonnen wurde.
• Produkte, die nach der Lieferung aufgrund von Hygienevorschriften nicht zurückgegeben werden können.

4. Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren. Falls die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass bei der Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen zusätzliche Prüfungen erforderlich sein können, um sicherzustellen, dass die Rückgabe den oben genannten Bedingungen entspricht.

5. Rücksendekosten

Falls die Rückerstattung genehmigt wird und eine Rücksendung des Produkts erforderlich ist, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des Produkts. In einigen Fällen, wie zum Beispiel bei fehlerhaften Produkten oder Dienstleistungen, können die Rücksendekosten von uns übernommen werden.

6. Teilweise Rückerstattungen

In einigen Fällen, in denen das Produkt oder die Dienstleistung nur teilweise genutzt wurde, behalten wir uns das Recht vor, nur eine teilweise Rückerstattung zu gewähren. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn das Produkt sichtbare Gebrauchsspuren aufweist oder wenn Teile der Dienstleistung bereits erbracht wurden.

7. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur vor dem Versand oder der Erbringung der Dienstleistung storniert werden. Sobald die Bestellung versendet oder die Dienstleistung begonnen wurde, können Stornierungen nicht mehr akzeptiert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich, und wir werden versuchen, die Bestellung vor dem Versand zu stornieren.

8. Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie kann jederzeit geändert oder aktualisiert werden. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort nach der Veröffentlichung in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über etwaige Änderungen informiert zu sein.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Europa-Allee 6, 60327 Frankfurt am Main, Deutschland

Telefon: +496929728700

Email: info@nextgen-commerce.net